Return Policy

Politique de Retour de Bellissimo Shoes

Chez Bellissimo Shoes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner vos articles conformément à notre politique de retour. Cette politique respecte les droits des consommateurs tels qu'établis par la législation marocaine.

1. Conditions de retour

  • Retour accepté dans un délai de 7 jours : Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
  • Produits éligibles au retour : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
  • Non-éligibilité : Les produits soldés, personnalisés, ou qui ont été utilisés ou endommagés ne sont pas éligibles au retour.

2. Processus de retour

  • Demande de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : shoes.bellissimo@gmail.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, la description de l'article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  • Retour par voie postale : Une fois votre demande de retour validée, nous vous fournirons des instructions sur l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.

3. Remboursement

  • Remboursement intégral : Dès réception et inspection des produits retournés, nous procéderons à un remboursement complet du montant payé pour l'article retourné, dans un délai de 14 jours.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Si le paiement a été effectué par Cash on Delivery, un remboursement sera effectué via un virement bancaire ou tout autre mode de paiement convenu avec le client.

4. Exceptions et exclusions

  • Produits non remboursables : Les produits qui ne sont pas dans leur état d'origine (par exemple, endommagés, utilisés, ou sans emballage) ne peuvent être retournés ni remboursés.
  • Vente finale : Les articles en solde ou en promotion sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés, sauf si l'article est défectueux.

5. Droit de rétractation (conformément à la loi marocaine)

Conformément à la loi n°31-08 relative à la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif. En cas de rétractation, vous serez remboursé intégralement, à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine, sans avoir été utilisé.

6. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse shoes.bellissimo@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un produit, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email suivante :

Dernière mise à jour : 20-12-2024